消费体验的升级除了用户能体验到的前台，服务支撑的后台也同样重要。雅芳正在持续推进线上线下联动的“三合一”客户关系管理(CRM)体系建设，即通过依托公众号的“一个”统一的管理平台，为消费者创造“一个”完整的消费循环周期，并提供“一段”持续的服务体验，进而提高客户黏性，强化对品牌价值的感知。

　　杨嘉慧女士在发布会上表示：“雅芳是业内极少数能做到天猫旗舰店、线下专卖店以及微信移动端采用统一的会员体系、统一的会员权益的品牌。我们把会员的利益放在第一位，竭力将会员权益最大化。”雅芳不仅实现了行业最高价值的积分返现机制，更在业内率先引入合作伙伴积分商城进一步扩充会员福利。根据第三方权威机构评测，雅芳官方公众号在美妆品牌微信影响力榜单中始终稳居TOP10.

　　此外，雅芳全新升级的一站式客服中心也在4月正式上线，不仅实现400热线、微信端口等多渠道服务接入，更率先引入智能在线客服体系提升服务效能和体验，确保消费者随时随地都能找到雅芳，并得到满意的答复。

　　“雅芳正在以提高客户整体体验为出发点，优化与客户的每一次接触，通过不断升级的产品和服务，让越来越多的中国女性变得更美丽、更自信，践行‘为女性而生’的品牌初心，携手消费者一起全新前行。”杨嘉慧女士表示。

　　关于雅芳(中国)有限公司：

　　雅芳，1886年创立于时尚之都纽约，并迅速成长为全球领先的美容护肤品牌，迄今在护肤、彩妆、香水以及个人护理等领域推出数千种产品，为全球70多个国家和地区的亿万女性提供美容解决方案，被誉为全球百强品牌。1990年，雅芳进入中国市场，以世界一流的研发力以及符合全球100多个国家和地区法律法规的高品质，为广大中国女性带来领先的美容护肤产品。